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HTC 售后点竟偷换客户手机主板?

在售后点被坑,是很多人咬牙切齿的事。小编也是果断的受害者之一,只是抱着跟大家一样的心态,没有过多的追究,下面小编为大家报道的杨女士就不是这样的人。去年4月购买的一款HTC智能手机使用约10个月发生黑屏现象,经HTC旗下维修点检测后更换主板。不过因维修点不愿手写所换主板详情,杨女士怀疑其是二手货。接受记者采访时HTC客服中心有关人士则坚称主板是新货,但却不清楚主板生产日期。

新换主板“出身”如何维修点不愿写

杨女士去年4月29日购买的这款HTC智能手机使用至今年2月23日发生了故障。根据她的说法,智能手机当时突然出现了黑屏情况,于是她便拨打HTC客户服务热线咨询。杨女士说,虽然根据客服建议拆下电板后再安装好重启,但智能手机仍不能开机。

杨女士找到了HTC官网上的维修点之一——上海国宇通讯设备有限公司进行检测,被告知是智能手机主板坏了,需要更换主板。“智能手机还在一年保修期内怎么主板就坏了?”让杨女士纳闷的还不止这些,当她听到新更换的主板只能保修三个月时更加不理解,“万一三个月后主板又出现问题了,而且整机保修期已经过了怎么办?”

杨女士要求维修点将该主板的生产日期、数据详情等写在维修单上,但被维修点拒绝。更令杨女士进一步怀疑的是,她发现修好的主板跟覆盖在其上方的IMEI号之间有微小的松动,“按道理来说我更换电板时即便碰到IMEI号也不会松动,但现在确实有松动,所以我怀疑主板不是新的。”

HTC坚称主板是新货但说不清生产日期

记者曾联系国宇通讯负责人胡先生,胡先生说根据客户姓名和联系方式查到了其当时维修的电子记录单,也有主板的数据详情。“一般要打印出来可能需要十几、二十几分钟时间,如果碰到网络不好客户等一个多小时的情况也是有的,况且我们这里经常网络不好,”胡先生说,“如果客户有需要的话我可以打印出来帮她寄过去。”至于更换主板的生产日期,胡先生称暂时无法查询。

HTC客户服务中心投诉部相关人士谢小姐则告诉记者,就主板问题有关客服已与杨女士沟通数次。谢小姐说:“主板都是从工厂直接订购的,如果维修点需要订购了就向工厂发出通知,然后向工厂这边申请发货,所以肯定是全新的产品。”但对于主板生产日谢小姐也表示“不清楚”,当记者就此结果反馈给杨女士时,杨女士说曾有客服回电称主板生产日期为2013年2月18日,但因无纸面记录她不相信。

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